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Le BTS MUC au cœur de la Relation Clients

Samedi 5 mars 2016

Les étudiants en 1ère année de BTS MUC (Management de l’Unité Commerciale) du Lycée, ont visité, fin janvier, le Centre de Relation Clients du Crédit Agricole à Sistrières.

Accueillis par Madame COUDERC, Responsable de la plateforme téléphonique, les étudiants ont pu découvrir les coulisses d’un centre d’appel.

Les Téléconseillers leur ont montrés en quoi consiste leur travail basé sur la recherche permanente de la satisfaction du client.

Il s’agit d’un métier qui nécessite un fort sens de l’écoute et du contact, dont le rôle est essentiel dans la stratégie de fidélisation.

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Avec plus de 3 500 centres de relation clients et 273 000 collaborateurs sur le territoire français, la télévente s’impose dans tous les secteurs d’activité.

Le recrutement s’effectue à bac + 2, et permet une évolution rapide vers un poste à responsabilité tel que Chargé de Clientèle.

Cette visite s’inscrit dans le cadre de rencontres régulières avec des professionnels, très enrichissantes pour de futurs managers.

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Les élèves de 2nde découvrent le monde de la banque.

Lundi 15 avril 2013

Dans le cadre l’enseignement d’exploration PFEG (principes fondamentaux de l’économie et de la gestion), une classe de seconde du lycée Monnet Mermoz d’Aurillac a accueilli Stéphanie SALAT, responsable d’activité sur le marché des professionnels au Crédit Agricole. Les jeunes lycéens ont ainsi pu se familiariser avec le monde de la banque ; l’intervenante a en effet présenté le rôle d’un banquier pour les jeunes mais aussi pour les salariés. La seconde partie de cette séance de travail a été consacrée au secteur professionnel.

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Madame SALAT a ainsi exposé le contenu d’un dossier à remettre à la banque lors de la création d’une entreprise. Les jeunes ont ainsi pu mesurer l’importance d’une bonne étude de marché qui doit être accompagnée de prévisions financières pertinentes. Les élèves travailleront aussi dans les prochaines semaines sur les principaux termes bancaires en anglais. En effet, cette classe suit l’enseignement d’exploration en langue étrangère dans le cadre de la mise en place d’une section européenne au niveau de l’établissement. Nul doute que ce premier contact avec la vie active aura permis de susciter de nouvelles vocations.

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Des élèves à la découverte de la banque

Jeudi 21 juin 2012

Dans le cadre de l’enseignement d’exploration Principes Fondamentaux de l’Economie et de la gestion (PFEG), trente huit élèves se sont rendus à l’agence Saint Eloi du Crédit Agricole.

Cette action réalisée en deux étapes a permis aux jeunes de travailler sur l’une des thématiques du programme : le rôle de la Banque dans l’économie.

Pour cela, mesdames BRIAN et SALAT leur ont présenté les activités de la banque et notamment sa mission première qui est l’intermédiation entre l’épargne et le crédit. Ont aussi été évoqués l’importance croissante des autres activités que constituent l’assurance, les services d’aide à la personne (services proposés pour la prise en charge de la dépendance), ou encore l’évolution du métier vers l’immobilier.

De plus, et afin de participer à l’éducation du consommateur, deux conseillers en clientèle, messieurs GUY et MOULENE ont réalisé des simulations d’entretiens pour négocier un prêt immobilier. Ces entretiens, réalisés avec des petits groupes d’élèves avaient été préparés au préalable en classe à partir d’un contexte fictif comme par exemple le financement de l’acquisition d’une maison.

Les élèves de seconde devant l'agence du Crédit Agricole Saint Eloi.

Les élèves de seconde devant l'agence du Crédit Agricole Saint Eloi.

Les intervenants ont également remis à chaque lycéen une BD présentant les outils pour gérer leur compte et maîtriser leur budget.

Au final les élèves ont pris conscience de l’importance de la fonction bancaire au sein de l’économie, dans le financement des entreprises et des particuliers.