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Nouvelle vidéo de présentation de la Section Européenne Anglais

Vendredi 9 mars 2018

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Le BTS MUC au cœur de la Relation Clients

Samedi 5 mars 2016

Les étudiants en 1ère année de BTS MUC (Management de l’Unité Commerciale) du Lycée, ont visité, fin janvier, le Centre de Relation Clients du Crédit Agricole à Sistrières.

Accueillis par Madame COUDERC, Responsable de la plateforme téléphonique, les étudiants ont pu découvrir les coulisses d’un centre d’appel.

Les Téléconseillers leur ont montrés en quoi consiste leur travail basé sur la recherche permanente de la satisfaction du client.

Il s’agit d’un métier qui nécessite un fort sens de l’écoute et du contact, dont le rôle est essentiel dans la stratégie de fidélisation.

PHOTO CA

Avec plus de 3 500 centres de relation clients et 273 000 collaborateurs sur le territoire français, la télévente s’impose dans tous les secteurs d’activité.

Le recrutement s’effectue à bac + 2, et permet une évolution rapide vers un poste à responsabilité tel que Chargé de Clientèle.

Cette visite s’inscrit dans le cadre de rencontres régulières avec des professionnels, très enrichissantes pour de futurs managers.

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